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toggle search form toggle navigation accueil articles videos chaîne video traiter ses collaborateurs comme des clients 4 types de managers. et vous ? livres organiser et animer son equipe l’art de vendre une formation le vendeur ethique e-presentiel temoignages contact conférences formations présentielles piloter son codir les 7 facteurs clés du management stratégique manager au quotidien prospecter : art et méthode pour fidéliser et conquérir réussir ses entretiens de vente le projet où l’art d’optimiser son temps faire de la réunion un outil de communication professionnel réussir son intégration dans un nouveau poste gestion des ambiances de travail et prévention des conflits faire partie de mes contacts personnels web class web class l’humain au coeur de la performance de l’entreprise comment faire plus avec moins ? dans un monde de plus en plus agité, (hyper-concurrence, objectifs et délais, ambiance sous pression, exigence de rentabilité… ) le manager a besoin d’obtenir de ses équipes qu’elles fassent plus avec moins. on n’a pas le choix, c’est une question de survie de l’entreprise avec des clients qui sont de plus en plus exigeants et volatiles, on cherche en permanence des axes de différenciation. la plus courante est le prix. il semble que ce soit ce que cherche le client… certes, c’est une stratégie payante à très court terme, mais hautement dangereuse… nous savons tous, qu’à ce jeu tout le monde perd. on éduque le client à aller à la chasse au prix, ça effondre nos marges, puis ça altère la qualité et on se trouve dans l’impossibilité de valoriser nos salariés comme on le souhaiterait. bref, on s’épuise, l’ambiance de travail est comme qui dirait, « fatiguée », privée de sa joie de vivre, et de son enthousiasme…. dans ces conditions, difficile de répondre à l’autre exigence des clients : un service attentionné. et on rentre dans uns sorte de spirale infernale, où on doit produire de plus en plus d’efforts pour obtenir de moins en moins de résultats. le tableau que je décris, n’est pas très encourageant, mais ce n’est pas une fatalité, nombre d’entreprises réussissent à inverser la spirale et à entrer dans un cercle vertueux. allons plus loin… le marché bouge, les clients sont de mieux en mieux informés des produits, des services, des pratiques, des lois…, ils savent de mieux en mieux ce qu’ils recherchent : fabrication française, consommation locale, circuits courts, produits vrais, authentiques et durables, sont de nouveaux enjeux. dans le contexte tendu que nous connaissons, comment répondre à nouvelles attentes, et présenter une offre qui nous ramène dans un jeu gagnant-gagnant. vous êtes déjà certainement allés très loin dans l’amélioration de la qualité de vos produits et la performance de votre gestion, (si, ce n’est pas le cas, mettez-vous au travail… ;-), mais la mauvaise nouvelle, c’est que vos concurrents ont fait la même chose que vous…. faire de la qualité à un prix raisonnable, reste bien sûr un incontournable, mais il semble que les challenges à venir se situent au niveau de l’ expérience client… autrement dit, dans notre monde hyper mécanisé, où l’attention des professionnels est davantage captée par ordinateur, crm ou autre intelligence artificielle. offrir un service client attentionné est un levier de différenciation que peu d’entreprise savent actionner. j’ai jeté un pavé dans la mare, je sais, c’est un vrai casse tête, impossible d’être derrière chaque employé pour garantir qu’il va traiter son client comme un invité de marque. alors, comment faire ? attention, ce que je vais dire maintenant, n’est pas politiquement correct, et risque de ne pas vous plaire, pourtant, le constat est sans appel les salariés traiteront les clients de la même façon qu’ils sont eux-mêmes traités…cqfd et je peux vous dire avec certitude, que dans leur grande majorité, les salariés, ne se sentent pas très bien traités….la plainte la plus répandue est la suivante : « ici, personne ne sait ce que je fais, tout le monde s’en fout, on a de moins en moins de moyens, on fait des petits miracles tous les jours, et personne ne le voit, par contre, au moindre faux pas, on nous tombe dessus. je demande pas la lune, je demande même pas une augmentation, juste un peu de reconnaissance, mais il semble que ce soit encore trop demander… franchement, ça vaut pas la peine de se défoncer » conséquence : le monde que l’on connaît avec un service à minima dont tout le monde se plaint…. cette absence d’accusé réception, n’est pas due à de la mauvaise intention, et encore moins à un manque de respect, mais tout simplement à un mécanisme naturel qui nous focalise sur ce qui ne va pas et nous fait apparaître normal ce qui marche bien. imaginez un peu ce qui se passerait sur la route, si on focalisait notre attention sur le fossé au lieu de garder le regard rivé sur la chaussée…. a ce mécanisme, vient s’ajouter autre chose, regardons ce que disent les managers : du côté du manager, le discours est souvent le suivant : c’est pas normal de faire son boulot, non ? ils sont payés pour ça, que je sache si on se met à faire des compliments, ils vont se relâcher ou demander des augmentations qu’on ne pourra pas refuser… conséquence : un dialogue de sourds, où chacun donne le minimum, et cherche à recevoir le maximum…pas étonnant que ce soit la foire d’empoigne… bon, je sais, c’est pas simple de gérer l’humain, c’est même la mission la plus difficile des dirigeants, d’ailleurs, c’est un terrain sur lequel très peu de managers s’aventurent : par beau temps, ça apparaît superflu, lorsque la tempête se lève, on se dit que ce n’est pas la priorité la plupart du temps, on n’a pas appris à le faire et on pense que c’est un casse tête chinois. conséquence : on laisse le sujet de côté, en pensant qu’on peut rien y faire, et qu’il y a plus important… la meilleure façon de régler un problème, est bien de l’enfermer dans un tiroir, n’est ce pas ? je récidive avec mes propos politiquement incorrects : si on continue de faire ce qu’on a toujours fait, on continuera d’avoir ce qu’on a toujours eu…cqfd ces constats nous ont amené à construire un programme de management de la dynamique humaine, totalement accessible en ligne, pour muscler l’état d’esprit et l’attitude de équipes, sans se transformer en psy, en assistante sociale ou en adjudant chef ;-) vous pouvez découvrir le module 1 ici ce que vous pouvez en attendre : des équipes bien dans leur peau, qui produisent de bons résultats (nous avons mesuré les résultats de nombreuses fois, et avons toujours obtenu la même chose : une amélioration significative de l’ambiance au travail et de la production booster management system© ( bms©), n’est pas dans la tendance actuelle du zapping, qui selon nous, ne fait qu’agiter les neurones. soyons sérieux, quel sportif aborderait une compétition, en ayant passé 15 minutes par ci-par là, pour le dire autrement, quelle chance aurait-on de devenir champion en changeant de discipline tous les mois ? bms© est le fruit de 30 années d’expérimentation et de pratiques terrain. c’est une méthode complète avec laquelle vous gèrerez 90% des situations du quotidien, elle a été approuvée et est utilisée avec succès par plusieurs milliers de managers, est livrée clé en main, elle est très simple à mettre en oeuvre, produit des résultats en quelques jours seulement, et demande seulement d’ajuster quelques éléments dans la pratique quotidienne, (cerise sur le gâteau, non seulement elle ne rajoute pas de travail, mais elle fait gagner beaucoup de temps) pourquoi bms© est si simple à mettre en oeuvre ? tout simplement, parce que tous les outils proposés sont basés sur quelques principes universels seulement. principes que vous connaissez, qui fonctionnent ensemble et que la méthode met en lumière (la remarque, la plus fréquente des participants : oui, évidemment, c’est normal…) et c’est précisément pour ça, que pratiquer. bms© devient naturel si vite. ensuite impossible de ne plus utiliser, c’est comme faire du vélo
Informations Whois
Whois est un protocole qui permet d'accéder aux informations d'enregistrement.Vous pouvez atteindre quand le site Web a été enregistré, quand il va expirer, quelles sont les coordonnées du site avec les informations suivantes. En un mot, il comprend ces informations;
Domain Name: LEADERSHIP-ET-MANAGEMENT.COM
Registry Domain ID: 1781577260_DOMAIN_COM-VRSN
Registrar WHOIS Server: whois.ovh.com
Registrar URL: http://www.ovh.com
Updated Date: 2017-02-27T09:58:56Z
Creation Date: 2013-02-20T15:52:12Z
Registry Expiry Date: 2018-02-20T15:52:12Z
Registrar: OVH
Registrar IANA ID: 433
Registrar Abuse Contact Email:
Registrar Abuse Contact Phone:
Domain Status: clientDeleteProhibited https://icann.org/epp#clientDeleteProhibited
Domain Status: clientTransferProhibited https://icann.org/epp#clientTransferProhibited
Name Server: DNS104.OVH.NET
Name Server: NS104.OVH.NET
DNSSEC: unsigned
URL of the ICANN Whois Inaccuracy Complaint Form: https://www.icann.org/wicf/
>>> Last update of whois database: 2017-09-12T10:29:51Z <<<
For more information on Whois status codes, please visit https://icann.org/epp
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SERVERS
SERVER com.whois-servers.net
ARGS domain =leadership-et-management.com
PORT 43
TYPE domain
RegrInfo
DOMAIN
NAME leadership-et-management.com
CHANGED 2017-02-27
CREATED 2013-02-20
STATUS
clientDeleteProhibited https://icann.org/epp#clientDeleteProhibited
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NSERVER
DNS104.OVH.NET 213.251.188.148
NS104.OVH.NET 213.251.128.148
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